영상채팅 서비스 시장에서 ‘안전’이 핵심 경쟁력으로 떠오르고 있다. 서비스 자체보다도 이용 과정에서 발생할 수 있는 불법 행위와 피해 가능성이 플랫폼 평가를 좌우해서다. 이용 방식에 따라 문제 소지가 생길 수 있다는 인식이 확산하면서, 사업자 책임과 이용자 보호 장치가 더 엄격히 요구되는 분위기다.

캠톡은 신고와 차단 기능을 중심으로 안전 체계를 강화하고 있다고 밝혔다. 이용자가 불편을 겪는 순간 바로 대응할 수 있도록 앱 내 동선을 단순화하고, 운영 정책 위반 행위에 대한 제재 기준도 명확히 한다는 계획이다. 문제 상황이 발생했을 때 처리 속도와 재발 방지까지 이어지는 구조를 만들겠다는 설명이다.

관계자는 “플랫폼의 신뢰는 기능이 아니라 결과로 판단된다. 신고가 접수되면 얼마나 빨리 조치되는지, 같은 유형의 위반에 제재가 일관되게 적용되는지, 피해 이용자가 어떤 절차로 보호받는지가 핵심 지표다. 캠톡이 글로벌 이용자 확대를 추진하는 시점인 만큼, 언어·시차가 다른 환경에서도 동일한 수준의 대응이 가능한 운영 체계를 갖추는 게 중요해졌다”고 설명했다.

이어 “영상채팅 시장에서 ‘이용자 교육’도 필수라고 본다. 동의 없는 녹화나 불법 유포 같은 행위가 범죄가 될 수 있다는 점을 반복 고지하고, 의심 상황에서 즉시 신고·차단하도록 안내하는 방식이 피해를 줄인다는 이유다. 캠톡이 성장 전략을 이어가려면, 이용 경험의 즐거움과 함께 신뢰를 쌓는 운영 원칙을 지속적으로 증명해야 한다”고 전했다.

출처 : 헤모필리아라이프(http://www.hemophilia.co.kr)